対象プラン：スタンダードプラン、Select8/24、教育機関プラン学生/教職員ライセンス

掲載日：2025年6月30日

症状

macのアカウント情報に全角文字が使用されている状態でDesktop Managerアプリのインストールやアンインストールを実行した場合、失敗する

・新規インストール時：
「ディスクイメージを開けませんでした　ヘルパーアプリケーションと通信できませんでした」エラー

・アップデート時：
アプリケーション更新画面はエラーなく終了しますが、アップデートは正常に完了せず、その後Desktop Managerアプリが起動しない

・アンインストール時：
アンインストール画面はエラーなく終了しますが、アプリの削除が正常に行われず、削除すべきファイルが残ったままになる

対処方法

macのユーザーアカウント情報をご確認いただき、

・ユーザ
・フルネーム
・ホームディレクトリ

に全角文字が含まれる場合は半角文字にしてください。

※確認・変更の手順はApple様へご確認くださいますようお願いいたします。