対象プラン：エンタープライズプラン

掲載日：2025年6月30日

Desktop Manager Enterprise v3.0.0のご利用にあたり、既知の不具合や注意事項についてご案内いたします。

1. Desktop Manager Enterpriseのインストーラを実行しインストール完了したにもかかわらず、Desktop Manager Enterpriseがインストールされない

症状

macOS 13〜macOS 10.15の環境で、Desktop Manager Enterpriseのインストーラ（MorisawaDesktopManagerEnterprise_3.0.0.pkg）を実行し、インストール完了したにもかかわらず、Desktop Manager Enterpriseがインストールされない
（デスクトップや画面右上のステータスメニューにMorisawa Fontsのアイコンが出てこない）

対処方法

正しいインストール場所にインストールされていない可能性があります。
[Morisawa Desktop Manager Enterprise]アプリが、Machintosh HD以下、どちらのフォルダにダウンロードされているかをご確認ください。

◯正常にインストールいただけている場合

[ユーザー] - [ユーザー名] - [アプリケーション] -​ [Morisawa Desktop Manager Enterprise]​

×正常にインストールいただけていない場合

[アプリケーション] - [Morisawa Desktop Manager Enterprise]

×の場合、一旦アンインストールのうえ、インストールしなおしが必要です。

以下手順を実施してください。

【1】[アプリケーション] - [Morisawa Desktop Manager Enterprise]フォルダを開いていただき、中の[Uninstall Morisawa Desktop Manager Enterprise] を実行してください。

【2】許可を求める画面が表示した場合は、OSのログインパスワードを入力してください。

【3】一旦PCを再起動してください。

【4】再度、MorisawaDesktopManagerEnterprise_3.0.0.pkgを実行し、インストーラのSTEP5「インストールの種類」にて、「インストール先を変更」をクリックしてください。

【5】インストール先の選択で、「自分専用にインストール」を選択し「続ける」をクリックしてください。

【6】インストール完了までおすすみいただき、Desktop Manager Enterpriseが起動できるかどうかお試しください。

2. ログイン中のDesktop Manager Enterpriseをログアウトし、別のアカウントへ切り替える際、メールアドレス入力画面が出てこない

症状

Desktop Manager Enterpriseへログイン中のアカウントから別のアカウントへ切り替える際、Desktop Managerで一旦ログアウト後にログインボタンを押すと、ブラウザで、メールアドレスを入力するログイン画面ではなく「Desktop Manager Enterpriseを開きますか？」のポップアップが表示し、別アカウントへ切り替えできない。

対処方法

一旦Morisawa Fontsサイト側でもログアウトを行ってください。

【1】一旦ポップアップをキャンセルいただき、Morisawa Fontsサイトを開いてください。

【2】Morisawa Fontsサイト画面右上のメニューより、「ログアウト」を実行してください。

【3】再度、Desktop Manager Enterpriseよりログインボタンをクリックしてください。

【4】ログイン画面が表示しますので、切り替えたいMorisawa IDでログインしてください。

3. Desktop Manager Enterpriseのログイン時、ブラウザで「Desktop Manager Enterpriseを開きますか？」のポップアップが表示しない

症状

同じブラウザウインドウで複数回、Desktop Manager Enterpriseのログアウト/ログインの操作を繰り返した際、「Desktop Manager Enterpriseを開きますか？」のポップアップが表示しない

対処方法

以下どちらかの操作を行っていただき、再度Desktop Manager Enterpriseよりログインをお試しください。

• ブラウザのリロード（再読み込み）
• ブラウザアプリの再起動

4. Desktop Manager Enterpriseをインストール済みの状態で、Desktop Manager（通常版）の過去バージョン（v2.3.0以前）をインストールした後、正常に動作しない

症状

Desktop Manager Enterpriseをインストール済みの状態で、Desktop Manager（通常版）の過去バージョン（v2.3.0以前）をインストールしてしまった場合に、Desktop Managerが二重に起動したり、動作が不安定になる

対処方法

一旦Desktop Manager Enterprise、Desktop Manager（通常版）両方をアンインストールいただき、改めてご利用プランのDesktop Managerをインストールし直してください。

【1】Macintosh HD - [アプリケーション] - [Morisawa Desktop Manager]フォルダの中の、「Uninstall Morisawa Desktop Manager.app」を実行し、Desktop Manager（通常版）をアンインストールしてください。

【2】Macintosh HD - [ユーザー] - [ユーザー名] - [アプリケーション] - [Morisawa Desktop Manager Enterprise]フォルダの中の、[Uninstall Morisawa Desktop Manager Enterprise] を実行し、Desktop Manager Enterpriseをアンインストールしてください。

【3】一旦PCを再起動してください。

【4】エンタープライズプランをご利用の場合は「MorisawaDesktopManagerEnterprise_x.x.x.pkg」、スタンダードプランやSelect8/24をご利用の場合は「MorisawaDesktopManager_x.x.x.pkg」のインストーラを実行し、どちらか１方のみインストールし直してください。

5. macのアカウント情報に全角文字が使用されている状態でDesktop Manager Enterpriseのインストールやアンインストールを実行した場合、失敗する

症状

macのアカウント情報に全角文字が使用されている状態でDesktop Manager Enterpriseアプリのインストールやアンインストールを実行した場合、失敗する

・新規インストール時：
「ディスクイメージを開けませんでした　ヘルパーアプリケーションと通信できませんでした」エラー

・アップデート時：
アプリケーション更新画面はエラーなく終了しますが、アップデートは正常に完了せず、その後Desktop Manager Enterpriseアプリが起動しない

・アンインストール時：
アンインストール画面はエラーなく終了しますが、アプリの削除が正常に行われず、削除すべきファイルが残ったままになる

対処方法

macのユーザーアカウント情報をご確認いただき、

・ユーザ
・フルネーム
・ホームディレクトリ

に全角文字が含まれる場合は半角文字にしてください。

※確認・変更の手順はApple様へご確認くださいますようお願いいたします。